Política de envio
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Na Amora Casa, trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança no endereço informado no momento da compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente confira atentamente o endereço de entrega e os prazos informados nesta política.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, preparação e despacho.
O processamento do pedido poderá levar de 1 a 5 dias úteis.
Após o despacho, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis para o pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega dos pedidos da Amora Casa é de:
10 a 25 dias úteis após o despacho.
O prazo é uma estimativa e poderá variar de acordo com a região de entrega, transportadora responsável e demais circunstâncias relacionadas ao transporte.
Quando houver um prazo específico apresentado durante a finalização da compra, deverá ser considerada a previsão informada para aquele pedido.
3. Rastreamento do pedido
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas ao cliente pelo e-mail ou demais dados de contato cadastrados no pedido.
Após o despacho, poderá levar alguns dias para que as primeiras movimentações sejam exibidas no sistema de rastreamento.
Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.
4. Pedidos com mais de um produto
Pedidos contendo mais de um item poderão ser enviados separadamente.
Por esse motivo, o cliente poderá receber os produtos em pacotes e datas diferentes, sem qualquer cobrança adicional de frete decorrente dessa separação.
Caso isso aconteça, os demais itens continuarão seguindo normalmente para entrega.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.
Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através do e-mail:
Faremos o possível para realizar a alteração antes do despacho. Após o envio do pedido, alterações poderão não ser possíveis.
6. Tentativas de entrega
É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra impossibilidade relacionada às informações fornecidas no pedido, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pacote poderá retornar, conforme os procedimentos da transportadora.
Entre em contato conosco caso tenha problemas relacionados à entrega.
7. Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, excepcionalmente poderão ocorrer atrasos relacionados à operação logística, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe verificará a situação do pedido e prestará o suporte necessário, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
8. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar se o pacote foi recebido por outra pessoa no endereço informado.
Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato conosco pelo sac@amoracasa.com.br para que possamos verificar a situação.
9. Pedido extraviado
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Amora Casa adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
10. Taxas e custos adicionais
O cliente pagará os valores de produto e frete apresentados no momento da finalização da compra.
Não serão cobradas posteriormente do cliente taxas adicionais de importação ou encargos não informados no momento da compra.
Caso algum custo dessa natureza seja necessário para a conclusão da entrega, ele será de responsabilidade da Amora Casa, salvo quando houver informação expressa e legalmente válida em sentido diferente antes da conclusão da compra.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
Amora Casa
E-mail: sac@amoracasa.com.br
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
