Seu pedido está a caminho! 📦

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com as informações de envio e o link para acompanhar a entrega.

Você também poderá acompanhar as atualizações disponíveis através das comunicações enviadas pela Amora Casa.

 

Informações importantes sobre o rastreamento

O rastreamento pode levar alguns dias para atualizar
Após o despacho, pode existir um intervalo até que as primeiras movimentações apareçam. Isso é normal e não significa que exista algum problema com seu pedido.

Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pela etapa de preparação e despacho, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo estimado de entrega
Após o despacho, o prazo estimado para entrega é de 10 a 25 dias úteis.

Mais de um produto no mesmo pedido
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente. Por isso, você poderá receber seus itens em pacotes e datas diferentes.

 

Perguntas Frequentes

Como acompanho meu pedido?

Após o despacho, enviaremos para o e-mail cadastrado na compra as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

Por isso, recomendamos verificar também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções do seu e-mail.

Ainda não recebi minhas informações de rastreamento. O que fazer?

Primeiro, verifique se o pedido ainda está dentro do nosso prazo de processamento de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Se esse período já tiver passado, entre em contato conosco pelo sac@amoracasa.com.br.

Meu rastreamento não atualiza há alguns dias. É normal?

Sim. Nem todas as etapas do transporte geram atualizações imediatas.

Seu pedido pode continuar normalmente em trânsito mesmo que o acompanhamento fique alguns dias sem apresentar uma nova movimentação.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

Nosso prazo estimado é de 10 a 25 dias úteis após o despacho.

Antes do envio, considere também o período de processamento do pedido, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Comprei mais de um produto e recebi apenas um. O que aconteceu?

Alguns itens podem ser enviados separadamente.

Nesse caso, você poderá receber uma parte do pedido primeiro e os demais produtos posteriormente. Não é necessário realizar uma nova compra ou pagar um novo frete por essa separação.

Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que faço?

Verifique inicialmente se outra pessoa no endereço recebeu o pacote por você.

Caso não consiga localizá-lo, entre em contato pelo sac@amoracasa.com.br, informando o número do pedido.

Meu prazo de entrega terminou. O que devo fazer?

Caso o prazo previsto para entrega já tenha terminado e seu pedido ainda não tenha chegado, entre em contato com nossa equipe.

Envie para sac@amoracasa.com.br o seu número do pedido e o e-mail utilizado na compra para que possamos verificar a situação.

Posso alterar meu endereço?

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração.

Entre em contato pelo sac@amoracasa.com.br assim que identificar algum erro. Após o despacho, a alteração poderá não ser possível.

Precisa de ajuda com seu pedido?

Estamos aqui para ajudar.

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega, entre em contato com nosso atendimento:

Amora Casa
E-mail: sac@amoracasa.com.br

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.