Política de reembolso
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Na Amora Casa, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Devolução e Reembolso segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através da nossa loja online, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Consumidor
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe no contato o número do pedido, o nome utilizado na compra e o e-mail cadastrado no pedido.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido à Amora Casa conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
O exercício regular do direito de arrependimento não poderá gerar custos adicionais ao consumidor. Os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Amora Casa. Órgãos de defesa do consumidor também orientam que o fornecedor não pode condicionar o arrependimento à inviolabilidade da embalagem. PROCON
Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto recebido apresente vício ou defeito, entre em contato pelo e-mail sac@amoracasa.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, o fornecedor possui, como regra, prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o vício não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá optar, conforme aplicável, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Procon SP
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Governo do Estado do Ceará
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o estorno da transação junto à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada pelo meio aplicável ao pedido.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Legislação do Senado
Pedido Incorreto ou Produto Avariado
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@amoracasa.com.br.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução da solicitação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Cancelamento Antes do Envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail sac@amoracasa.com.br.
Se o pedido já tiver sido despachado, deverão ser observados os procedimentos de devolução aplicáveis.
Atendimento
Para dúvidas, solicitações de devolução ou reembolso, entre em contato:
Amora Casa
E-mail: sac@amoracasa.com.br
